想找当地人给你一趟私房景点之旅,Airbnb成功的

2019-05-30 14:16 来源:未知

近年兴起的 Airbnb 能为旅客提供价格较低,而且有不同特色的民宿、渡假屋,深受背包客的欢迎,但似乎他们并不甘于只停留在此。据报 Airbnb 正测试 Journeys -- 一个类似旅行社的服务,范围涵盖大部分旅程中所需要的预订。他们会提供一个固定的套餐价格,当中除了包括住宿、膳食和交通之外,当地房东还会充当导游,带你在城市里游玩。现时这实验性功能只开放予部分计划前往美国旧金山的使用者,服务会否扩展至其他地方则未有计划。根据 Airbnb 的说法,Journeys 的服务并非不可能成为高档服务,毕竟行程内容是由「房东」所设计。日后大家要去一个陌生的地方时,除了参加旅行团之外,这样由在地人设计的私人游览服务也好像不错呢。[图片来源:AP Photo/Ben Margot]

说到共享经济,普通消费者第一反应是联想到Uber/滴滴、共享单车等等时下最热门的话题。实际上,最典型的共享经济应用,要数Airbnb,一家世界闻名的共享酒店公司。它自己没有一间客房,但已经是目前全世界最大的出行住宿平台,管理着全世界191个国家的200万 间客房,拥有全球1.5亿 用户,年入住1亿 人次。目前Airbnb代理着纽约17.2%的酒店房间,巴黎11.9%的酒店房间和伦敦10.4%的酒店房间。而从报告来看,这些比例还在增长。Airbnb的估值更是已经高达350亿美金,和Uber、滴滴、小米等并列全球最大的独角兽公司。与Uber、滴滴还在亏损线苦苦挣扎不同,Airbnb在2016年初就已宣布盈利。

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硅谷著名投资人、《从0到1》作者彼得·蒂尔认为,Airbnb会胜过Uber。对于用户来说,Uber的每辆车差别不大(品牌及款式差异性有限),并且用户也不会在意车的来源,因此想围绕Uber来做社交营销很难,也难以实现规模经营。但Airbnb不同,它的每间房都有独特性,而这种体验正是用户想要的。这样独特的体验一旦规模化之后,就会形成很大的竞争优势。

由于政策等多种原因,Airbnb尚未在中国市场发力,目前仅有数万间客房,因此目前尚未为公众所熟知。但这显然只是时间问题,它迟早会在中国这个全球最大的出行市场兴风作浪。而Airbnb模式的成功,也促成了小猪短租、途家、木鸟短租等中国创业公司的涌现,一如共享汽车领域滴滴对Uber的模仿。

从2008年成立到2015年成为全世界最大的酒店公司,Airbnb何以仅仅7年时间取得如此巨大的成功呢?我们来简要总结一下它的成功秘诀。

一、特定时代背景下应运而生,同时解决房东和房客的痛点需求

Airbnb成立的时代背景,是2008年次贷危机之后房地产泡沫破灭,很多人资不抵债,亟需开拓新的收入来源以缓解压力。把房子里多余的房间、床铺腾出来,用以接待住客换取收入,就是一个很好的低成本获取收入的方式,恰好地满足了广大房东的需求。共享房间这个idea,就是因为两个创始人以出租阁楼增加收入而催生的。最开始的公司名叫Airbedandbreakfast,即短时出租的气垫床和房东亲手做的早餐。在公司规范化发展之后,为了方便公众记住,才把名称缩减成了Airbnb。

另一方面,共享房间的成本非常低,不需要像传统酒店那样花费大量人力物力和交税,因此价格非常吸引人。除了价格,另一个卖点则是个性化的住宿体验。对于很多游客来说,去一个地方玩,当然希望有全方位的当地体验,这样的体验好于千城一面的酒店、万年不变的客房、早就吃腻了的标准化酒店早餐。此外,很多房东还可以提供适度收费的本地导游服务,这样就进一步多大提升了游客的体验,跟酒店比起来就差异化更大了,喜欢个性化服务的游客满意度更高。Airbnb平台上的房间类型可谓千姿百态,有市区公寓、郊区别墅、海边度假屋、山上的城堡、密林树屋、飞机/轮船改造而成的房间,等等,应有尽有。更便宜的价格 更个性化的服务体验,使得游客们更愿意停留较多时间。以旧金山市场为例,据***统计,常规酒店住客的平均停留时间是3.5天,平均花费539美元;而airbnb住客的平均停留时间是5.5天,平均花费740美元。因此,Airbnb虽然单价便宜,但最终靠更好的体验而使旅客愿意多消费多花钱,这非常精准地契合了商业的本质。

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二、以社交链、支付保障体系、房东故事等解决陌生人之间的信任问题

Airbnb并非一开始就顺风顺水,大获成功。在创立初期,公司也面临少人问津,沦落到靠卖麦片维持生存的窘境。主要原因是这个全新的网站吸引不到游客浏览量,房东自行拍的照片效果较差,吸引不了房客,以及房客与房东两方陌生人之间缺乏相互信任,这是更本质的问题。幸好,随着创始团队经验不断积累,以及参加YC创业课程获得风险投资及创业指导等等,这些问题逐渐得到解决。通过从知名在线旅行网站Craiglist窃取用户流量,引入3000名独立摄影师负责拍照和审核房间,打通房东和房客的Facebook等社交媒体形成数千万对朋友圈,增加双方相互了解和基本互信之后,又通过建立支付保障体系、包装房东故事等营销手段,Airbnb迅速走上了快车道,实现交易量的指数级增长。

在建立保障体系的过程中,发生过一些典型事件和插曲。比如2011年的EJ房东财产被盗事件,起初Airbnb不肯协助房东EJ解决问题,后来迫于舆论压力才给了5万美金补偿,并进而推出了5万美金无条件补偿计划。后续更是建立了100万美金保障计划,这样就进一步促进了有房者加入Airbnb的信心。

国内方兴未艾的共享住宿市场,也有过类似的案例。2017年中一篇《浙大硕士夫妻出租婚房惨遭洗劫》一文在微信和各大社交媒体平台疯转,使得广大不明真相的吃瓜群众纷纷嘲笑和质疑共享住宿这个新兴的模式。究其原因,本案的“小猪短租”平台理应承担应付的责任,从源头的未严格审查住客身份证,到对房东财产被盗情况的保障制度建立。平台引入商业保险机制,或许是低成本保障房东和房客利益的多赢解决之道。

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三、技术手段为房客匹配信息,为房东引流,优化双方体验

Airbnb可不止是一家旅游公司和网络社群公司,更是一家技术公司。起步阶段“黑掉”Craigslist网站为自己拉流量就证明了Airbnb的技术能力,目前它使用大数据分析和机器学习,为房客提供房间偏好类型推荐和匹配,为房东提供定价指导和诈骗检测等等。未来可能还会使用AR/VR/MR等计算机视觉技术帮助房东更好地展示房间亮点、为房客挑选房间提供体验更好的服务,等等。简言之,Airbnb现在已经是一个居家旅行的社会化平台,对房东和房客的黏性都很强。而它全球规模最大、覆盖面最广、服务最到位的优势,又形成了后来者和模仿者难以逾越的壁垒,可谓一直被模仿,从未被超越。

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四、用并购和投资打造生态链,完善布局

除了自身能力的持续发展壮大,Airbnb还通过一系列的并购和投资来完善布局,例如

2016年收购一家小额支付公司,希望通过区块链几乎保护用户信息

2017年1月投资了餐厅预定APP开发商Resy

2017年2月收购移动支付公司Tilt,提升用户的支付体验

通过一连串的并购和投资,Airbnb正在打造一个覆盖餐饮、机票预定、行程计划、家庭度假、团队支付等领域的综合社会化平台,进一步提升服务价值,巩固客户粘性。

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那么,Airbnb会所向无敌、成为商业帝国吗?

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作为一家估值310亿美金的大公司,Airbnb还在全球范围内快速地扩张中。在各种重大事件中,公众都能经常看到它活跃的身影。比如巴黎恐怖袭击事件鸿,Airbnb就迅速做出了反应,呼吁巴黎房东们打开房门,为四处奔逃的人们免费提供安身之所,并且许诺免除手续费等一切费用。在赢取公众好感等公关领域,Airbnb比Uber要稍微高明一些。

但显然,任何成功都不可能是一帆风顺的,Airbnb面临的很多历史问题尚需解决,很多新的问题仍将会不断涌现。比如当地法律法规的酒店许可经营问题,违章建筑问题、当地酒店服务业最低门槛(消毒毛巾/独立洗漱间/消防要求及紧急逃生通道等),都还需要进一步多方协商和解决。在中国市场,Airbnb的还处于发展的初级阶段,与欧美日等市场的发达程度相比还有明显的差距。除了本地竞争对手等因素,还有更严的政府管制、更本地化的管理模式等问题需要妥善解决。

而另一方面,腾讯、阿里巴巴及各自体系内的美团点评、饿了么 口碑、飞猪旅行,携程 去哪儿,乃至滴滴摩拜ofo等一众本地玩家,尤其是近两年野蛮成长的共享经济公司们,都在对共享出行当中的住宿这个大蛋糕虎视眈眈,纷纷做出了很多布局和行动。假以时日,一旦政策环境利好,这个市场将会像共享汽车、单车一样,出现群雄逐鹿捉对厮杀、八仙过海各显神通的激烈竞争状况,行业也会得到爆发式的成长。

最后,下次商务出差或者个人旅行,在星级酒店和连锁酒店之外,你会尝试Airbnb或者小猪短租等共享酒店平台吗?欢迎留言,我们一起讨论吧^_^

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