Mac和iPad客户满意度评分仍然最高,苹果力压三星

2019-06-03 23:17 来源:未知

Mac和iPad在用户体验方面还是有较大优势的,你同意吗?

不得不承认,在注重用户体验方面,苹果的确是功力深厚。

根据美国客户满意度指数新的 2018 年家用电器和电子产品报告显示,苹果的 Mac 和 iPad 在 PC 和平板电脑制造商中的客户满意度评分仍然是最高的。

一年一度的美国消费者满意指数又出炉了,在科技领域里苹果的成绩又会如何呢?消息,根据 ASCI 公布的最新数据,在包括平板在内的个人电脑领域,苹果再次力压群雄,成为美国消费者最满意的个人电脑品牌。要知道,这已经是苹果连续第十三年获此殊荣了。(2010 年之后,iPad 也被看作是个人电脑划入其中)。

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苹果在 2018 年的评选中获得了 83 分,这一分数和去年持平,仍然领先于亚马逊、三星、华硕、惠普、联想等厂商。

在满分为 100 分的评选机制里,苹果一共获得 84 分。据了解,有大约 3500 名消费者参与了本次评选。从今年 6 月份开始,ASCI 就开始收集这些消费者在使用 Mac 和 iPad 之后的感受,最终得出了苹果是冠军的结论。排在第二名的是三星,其总得分为 83 分,相比于 2015 年上升 6.4%。这也是该公司连续第二年占据亚军的位置。

ACSI 指出,苹果的机器无论是在设备设计、功能、还是可用应用,几乎所有方面的客户体验中都获得了最佳的评级。尽管苹果大部分 Mac 和 iPad 产品尚未在 2018 年进行更新,但苹果仍然获得了最高分。

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根据 ASCI 的数据,亚马逊正在接近苹果,其 ASCI 得分为 82 分。三星与亚马逊并列,也获得了 82 分。三星在客户体验方面也取得了不错的成绩,但在功能方面无法与苹果相提并论,包括操作系统,预装应用和数据存储这些方面。

永利集团官网,“就像智能手机领域一样,个人电脑产业也变成了苹果和三星之间的竞赛,无论是在市场份额还是消费者满意度方面。苹果和三星统治着平板电脑的市场份额,但是这两家公司对于平板的未来却有着不同的看法。苹果继续为 iPad 添加笔记本电脑功能,而三星则是一直把平板看成是传统个人电脑的辅助设备,目的只是用来娱乐。”

为了创建评分系统并编制设备评分,ACSI 每年使用大约 250,000 名客户的访问数据,来分析 46 个行业 380 多家公司的客户满意度。

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